企业为什么要做用户流失

互联网流量见顶，增长乏力，亦或是企业进入成熟期、衰退期，拉新成本高，维护老用户的成本低，阻止用户流失迫在眉睫。

用户生命周期定义

企业是通过产品与用户建立联系，在企业、产品、用户的关系链中，存在三个生命周期：用户生命周期、产品生命周期和企业生命周期。定义见前文所写。

1.1 用户生命周期阶段

通常把用户生命周期（LT，Life Time）分成五个阶段： 引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。

基于用户生命周期，可以计算出用户生命周期价值（LTV，Life Time Value），也称作CLV（Customer Lifetime Value）。其中 LTV = LT∗ARPU ，ARPU（Average Revenue Per User）是指平均每个用户收入。

1.2 企业做用户流失的动因

用户流失其实是企业视角，那么企业为什么要做用户流失呢？

因为 ARPU 不变，阻止用户流失，可以增加用户生命周期（ ∆ ），意味着给企业带来增收。

这就是企业做用户流失的动因。

根据美国贝恩公司的调查，在商业社会中5％的客户留存率增长意味着公司利润30％的增长，而把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的3倍。所以在“增长黑客”圈内有一句名言：留住已有的用户胜过拓展新的客户，也就是俗称的“一鸟在手，胜过双鸟在林”。——范冰《增长黑客》

不管是用户增长，还是用户流失，都是企业视角。只不过企业在增长乏力情况下，才开始聚焦用户流失。

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